Echipa noastră de suport tehnic și logistic este disponibilă de luni până vineri, între orele 08:00 și 18:00. Ne puteți contacta prin telefon la 0796052895, prin email la info@deltapacifictrading.com sau direct la sediul din Calea Aurel Vlaicu 7B. Răspundem în maximum 4 ore pentru solicitările standard și în 1 oră pentru urgențele legate de aprovizionare.
Pentru soluții rapide, consultați secțiunea noastră de întrebări frecvente. Aici veți găsi informații despre termenele de livrare, certificatele de conformitate, procedurile de retur și condițiile de plată. Dacă nu găsiți răspunsul căutat, echipa noastră vă stă la dispoziție prin canalele menționate.
Răspunsuri clare despre aprovizionarea industrială și logistică
Oferim polimeri tehnici, rășini termoplastice și aliaje metalice pentru industria manufacturieră, inclusiv componente electronice și auto.
Fiecare lot este supus unui audit riguros de conformitate cu standardele europene de siguranță, iar rapoartele sunt disponibile în timp real.
Livrăm din stoc în 5–10 zile lucrătoare pentru comenzi standard, iar pentru transporturile transcontinentale oferim urmărire logistică completă.
Da, acceptăm comenzi de probă pentru evaluare, cu asistență tehnică inclusă pentru selectarea materialului potrivit.
Furnizăm certificate de conformitate, fișe tehnice de securitate și declarații de origine, conforme cu reglementările UE.
Termenul de livrare se referă la data la care mărfurile sunt puse la dispoziția transportatorului în depozitul nostru din Calea Aurel Vlaicu 7B, conform incoterms-ului agreat. Orice întârziere cauzată de forța majoră sau de autoritățile vamale nu constituie neîndeplinire a obligațiilor contractuale.
Fiecare lot este însoțit de un certificat de analiză emis de laboratorul nostru acreditat ISO 17025. Auditul calității se efectuează pe baza standardelor europene EN 15348 pentru polimeri și EN 10204 pentru metale. Eventualele neconformități trebuie reclamate în termen de 10 zile lucrătoare de la recepție.
Sunt considerate evenimente de forță majoră: conflicte armate, embargouri, dezastre naturale, pandemii, greve generale sau blocaje portuare care afectează direct lanțul de aprovizionare transcontinental. În astfel de cazuri, termenele de livrare se suspendă pe durata evenimentului, fără penalități.
Delta Pacific Trading își asumă înlocuirea loturilor cu defecte ascunse doar dacă acestea sunt confirmate de un expert terț agreat de ambele părți, în termen de 30 de zile de la livrare. Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător, iar cele pentru livrarea lotului de înlocuire de către Delta Pacific Trading.
Sunt considerate confidențiale: specificațiile tehnice personalizate, prețurile negociate, datele de contact ale partenerilor și orice informație marcată ca „confidențială” în corespondență. Obligația de confidențialitate subzistă pe o perioadă de 5 ani de la încetarea contractului.